人工智能教育及应用 - 透过人工智能为情绪困扰青少年提供网上文字辅导

随着数码科技的广泛应用，青少年的沟通和求助模式已经发生了变化。Open Up是一个文字辅导平台，为11至35岁的情绪困扰的青少年提供辅导和危机介入服务。除了单节辅导服务，服务还提供连续性的个案跟进，针对在特定领域面临发展挑战的年青人，例如人际关系、升学和就业、情绪困扰，并且偏向于线上文字倾谈服务，或需要从线上到线下服务的过渡期。

为了提高服务的成效，Open Up采用人工智能来协助辅导员评估求助者的危机情况、回应及转介建议。整合数据，有助掌握青少年求助趋势、资源上调配及整理辅导员的培训等。

自2018年10月开始，已处理超过20万个案。 45％的服务使用者是首次使用者社会服务（从未向其他非牟利机构寻求协助） 超过80％的服务使用者认为，与Open Up辅导员倾谈对他们有帮助。 超过75％的服务使用者认为，与Open Up的倾谈后，感觉变好。