人工智能教育及應用 - 透過人工智能為情緒困擾青少年提供網上文字輔導

隨着數碼科技的廣泛應用，青少年的溝通和求助模式已經發生了變化。Open Up是一個文字輔導平台，為11至35歲的情緒困擾的青少年提供輔導和危機介入服務。除了單節輔導服務，服務還提供連續性的個案跟進，針對在特定領域面臨發展挑戰的年青人，例如人際關係、升學和就業、情緒困擾，並且偏向於線上文字傾談服務，或需要從線上到線下服務的過渡期。

為了提高服務的成效，Open Up採用人工智能來協助輔導員評估求助者的危機情況、回應及轉介建議。整合數據，有助掌握青少年求助趨勢、資源上調配及整理輔導員的培訓等。

自2018年10月開始，已處理超過20萬個案。 45％的服務使用者是首次使用者社會服務（從未向其他非牟利機構尋求協助） 超過80％的服務使用者認為，與Open Up輔導員傾談對他們有幫助。 超過75％的服務使用者認為，與Open Up的傾談後，感覺變好。